Kommunikation in der Krise

Krisenkommunikation: Einzigartig, kurzfristig und wichtiger denn je

Krisen kommen meist plötzlich, sie lösen den Alltag ab, bringen Ungewissheit mit sich und werfen Fragen auf. Laut einer Krisenpräventionsumfrage der Universität Kiel im Jahr 2019, liegt die Ursache von Krisen noch immer am Häufigsten im Menschen. So entstehen Krisen zum Beispiel durch Unfälle oder – wie der Coronavirus 2020 zeigt – durch Pandemien, die es von jetzt auf gleich schaffen, die Welt aus ihren Angeln zu heben.

Fakt ist: Jede Krise ist anders und doch lassen sich Muster erkennen:

Die allermeisten Krisen beginnen mit Chaos. Ursache und Wirkung erscheinen zufällig. Es entsteht Informationsbedarf. Es wird Zeit für gutes Krisenmanagement und speziell für gute Krisenkommunikation.

Krisenkommunikation_Kommunikationsgut Marie Bartel
Kommunikation in der Krise: nicht einfach aber wichtig!

Die Kommunikation zu Krisenzeiten ist von enormer Aussagekraft

Tatsächlich gilt auch in Krisenzeiten die „goldene Regel“: Nicht kommunizieren ist nicht die Lösung. Mehr noch: Krisenkommunikation ist ein wichtiger Bestandteil der Krisenbewältigung. Wer einfach schweigt, sich aus der Verantwortung zieht oder gar vollkommen abtaucht, geht den mit am schlechtesten Weg.

Vor allem in Zeiten des Web 2.0 gilt, dass man schlichtweg nicht nicht kommunizieren kann. Auch alle, die sich „raushalten“, senden Botschaften. Je nach Krise kann Schweigen gar als Inkompetenz oder Kommunikationsverweigerung gesehen werden. Deshalb: Nehmen Sie das Zepter in die Hand! Gerade wer in Zeiten der Krise Haltung zeigt und Antworten liefert, profitiert früher oder später – in Form von gesteigertem Vertrauen und in Form von Loyalität.

Ehrlich währt am längsten

Wenn man so will, gibt es vier Grundpfeiler für die Kommunikation in der Krise:

  • Schnelligkeit
  • Wahrhaftigkeit
  • Verständlichkeit
  • Konsistenz

Wer möglichst stark aus einer Krise hervorgehen möchte, darf sich nicht unglaubwürdig machen. Transparente, faktenbasierte, klare und dennoch menschliche Kommunikation ist der Wegweiser in Richtung Normalzustand. Es gilt, wie letztendlich immer für Unternehmen, Behörden und Co., dass die Bedürfnisse und Erwartungen des Umfelds angemessen aufgegriffen und bedient werden sollten. Oftmals ist der Dialog die Lösung, denn weder Kunden, noch Partner oder Mitarbeiter sollten in der Krise allein gelassen werden. Social Media sei dank, ist das heute leichter denn je.

Starke Social Media Kanäle sind in Krisenzeiten Gold wert.

Spätestens im Notfall hilft Social Media

Ob Facebook, Instagram oder Twitter und Co., unter anderem über diese Kanäle ist in Krisenzeiten ein schneller und zielgruppenspezifischer Austausch möglich. Daher gilt es, diese Kanäle – am besten natürlich vor der Krise, ansonsten im Zuge der Nachbereitung und als Vorbereitung für weitere Ausnahmesituationen – aufzubauen. Das ist mit gutem Content möglich, mithilfe von Fangewinnungskampagnen und sonstigen Kommunikations- und Marketingmaßnahmen.

Was im einen Moment vielleicht als nice to have gesehen wird, ist im nächsten quasi essentiell.

Ein Fazit zur Kommunikation in der Krise

Das Bewältigen von Krisen ist kein Kinderspiel und nicht umsonst gilt Krisenkommunikation mitunter als eine der Königsdisziplinen der Kommunikation. Gerade in Ausnahmesituationen liegt im Aufbereiten und Senden von Botschaften eine besondere Herausforderung. Situationen können auf diese Weise zwar selten direkt gelöst, jedoch begleitet, entschärft und bestmöglich überstanden werden. Dafür braucht es eine gewisse Bereitschaft – die, sich anzupassen und zu improvisieren. Es braucht aktives Handeln und hin und wieder auch ein klein wenig Mut.

Wer drohenden Schaden vermeiden, entstandenen Schaden beseitigen, und Krisen schnellstmöglich hinter sich lassen möchte, sollte zukunftsorientiert vorgehen und sich nicht verstecken.

Krisen gehen vorüber, daher braucht es immer auch den Blick in die Zukunft.

Was Sie also am besten tun können?

Ruhig bleiben. Passende Botschaften aussenden. Wenig bis keinen Interpretationsspielraum lassen. Punkte Ihrer To Do Liste abarbeiten, die schon seit Ewigkeiten auf Sie warten. Wie wäre es zum Beispiel mit dem Aufbau eines Blogs, der Kreation neuer Marketingmaßnahmen, der Optimierung Ihrer Webseite, oder schlichtweg dem Sortieren von Unterlagen?

Ziehen Sie gegebenenfalls einen Experten hinzu. Und denken Sie daran: Nach der Krise ist vor der Krise. Nutzen Sie ruhigere Zeiten, um beim wiederkehrenden Alltag als Erster in den Startlöchern zu stehen. Seien Sie zum Weitermachen bereit!

Kontaktieren Sie mich!

17.921 Kommentare zu „Krisenkommunikation: Einzigartig, kurzfristig & wichtiger denn je“

  1. Pingback: Die Lösung liegt (fast) immer in der Kommunikation | Kommunikationsgut

  4. נערות ליווי חזה ענק

    קמגרה תשדרג לכם את חיי המין ותאפשר לכם הנאה מרבית מהאקט. לטבע פלז’ר שלל פתרונות טבעיים נוספים שישדרגו לכם את חדר המיטות. קמגרה תשדרג לכם את חיי המין ותאפשר לכם הנאה מרבית מהאקט. לטבע פלז’ר שלל פתרונות טבעיים נוספים שישדרגו לכם את חדר המיטות. נערות ליווי יפות

    Antworten
  46. hacklink

    gay porn, sex işçisi, hacklink, hacklink satin al instagram
    hacklink ve bilindik orospu çocugu olan instatakipci sitesinden hemen hacklink
    satın al

    Antworten
  61. tinyurl.com

    Can I simply say what a relief to find an individual who really knows what they are
    talking about over the internet. You certainly understand how to bring an issue to light
    and make it important. A lot more people should look at this and understand
    this side of your story. It’s surprising you are not more popular given that you definitely have
    the gift.

    Antworten
  65. http://tinyurl.com

    Pretty part of content. I simply stumbled upon your website and in accession capital to assert
    that I acquire in fact loved account your weblog posts. Any
    way I will be subscribing in your augment and even I achievement you access consistently rapidly.

    Antworten
  67. tinyurl.com

    Wow, wonderful weblog format! How long have you ever been blogging for?
    you make blogging look easy. The whole glance of your web site is excellent, let alone the content
    material!

    Antworten
  71. tinyurl.com

    First of all I want to say superb blog! I had a quick question which I’d like to
    ask if you don’t mind. I was curious to find out how you center yourself and clear your mind before writing.

    I have had trouble clearing my mind in getting my thoughts out there.
    I truly do enjoy writing however it just seems like the first 10 to 15 minutes are generally lost just trying to figure out how to begin. Any
    ideas or hints? Thanks!

    Antworten
  72. tinyurl.com

    Aw, this was an incredibly nice post. Finding the time and actual effort to make a really
    good article… but what can I say… I put things off a whole lot and never
    seem to get nearly anything done.

    Antworten
  89. book flights

    Good day very nice site!! Guy .. Excellent .. Amazing ..
    I’ll bookmark your blog and take the feeds
    additionally? I’m glad to seek out a lot of helpful info here within the publish,
    we’d like work out more techniques in this regard, thanks for
    sharing. . . . . .

    Antworten
  92. airtickets

    What i don’t understood is actually how you are not
    actually much more neatly-favored than you might be
    now. You are so intelligent. You recognize thus considerably in the case of this subject,
    made me for my part consider it from so many numerous angles.
    Its like women and men don’t seem to be interested unless it is something to do with Lady gaga!
    Your own stuffs excellent. Always maintain it up!

    Antworten
  96. how to get cheap flights

    Heya are using WordPress for your blog platform? I’m new to the blog world but I’m trying to
    get started and set up my own. Do you need any coding knowledge to make your own blog?
    Any help would be greatly appreciated!

    Antworten
  97. cheap flight tickets

    Hello There. I found your weblog the usage of msn. That is a very neatly written article.
    I will make sure to bookmark it and return to read extra of your helpful information. Thanks for the post.
    I will definitely return.

    Antworten
  98. air tickets cheap flights

    You really make it seem so easy along with your presentation but I find this matter to be actually something that I
    believe I would never understand. It seems too complicated and extremely
    wide for me. I am taking a look forward on your subsequent post,
    I will try to get the grasp of it!

    Antworten
  100. flights tickets cheap

    Write more, thats all I have to say. Literally, it seems as though you relied on the video to make your point.
    You obviously know what youre talking about,
    why waste your intelligence on just posting videos to your site when you could be
    giving us something enlightening to read?

    Antworten
  110. gamefly

    I am not sure the place you are getting your information, however good topic.
    I needs to spend a while studying more or understanding more.
    Thank you for fantastic info I was searching for this information for my mission.

    Antworten
  111. romantik69.co.il

    May I simply say what a relief to uncover somebody that really understands what theyre discussing over the internet. You certainly know how to bring a problem to light and make it important. More and more people really need to check this out and understand this side of the story. I was surprised that youre not more popular because you certainly have the gift.

    Antworten
  121. gamefly

    With havin so much written content do you ever run into
    any problems of plagorism or copyright violation? My blog has a
    lot of unique content I’ve either created myself or outsourced but it looks like
    a lot of it is popping it up all over the web without my authorization. Do you know any
    solutions to help prevent content from being ripped off?
    I’d really appreciate it.

    Antworten
  127. Depolama

    PRONET Eşya Depolama sistemleriyle yeni yaşam alanlarınıza gittiğinizde eşyalarınız da dilediğiniz
    zaman sizlerle gelsin. En güvenli, en mükemmel depolama işlemlerinizi gerçekleştirmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz olacağız.
    Bu doğrultuda bizlere ulaşarak bu hizmetten faydalanabilirsiniz.

    Antworten
  143. Sfero

    I truly love your website.. Very nice colors & theme. Did you make this amazing site yourself? Please reply back as Iím planning to create my own personal website and would love to learn where you got this from or what the theme is called. Cheers!

    Antworten
  155. evden eve nakliyat

    AkasyaNakliyat Olarak
    Evden eve Nakliyat İşimizde
    İstanbul evden eve nakliyat sektöründe yılların vermiş
    olduğu, bilgi ve birikim ve avrupa standartlarına
    uygun evden eve taşımacılık hizmeti sunmaktayız.

    Antworten
  176. instagram takipçi satın al

    Hello there! This is kind of off topic but I need
    some help from an established blog. Is it very difficult
    to set up your own blog? I’m not very techincal but I can figure things
    out pretty quick. I’m thinking about setting up my own but I’m not sure where to
    begin. Do you have any tips or suggestions? Appreciate
    it

    Antworten
  213. yemekhane havalandırması

    Ankara Baca Havalandırma olarak Ankara ve çevre illere Lokanta Havalandırması, Kebapçı Havalandırması, Hastahane Havalandırması, Otopark ve Garaj Havalandırması, Mekan Havalandırması hizmeti vermekteyiz.
    Hücreli Motor, Salyangoz Motor, Rüzgargülü Montajı ve daha fazlası için iletişime geçiniz.

    Antworten
  220. http://takip2018.com/youtube-abone-izlenme.html

    Amazing blog! Do you have any hints for aspiring writers?
    I’m hoping to start my own site soon but I’m a little lost
    on everything. Would you recommend starting with a free platform like WordPress
    or go for a paid option? There are so many options
    out there that I’m completely overwhelmed ..

    Any recommendations? Appreciate it!

    Antworten
  256. evden eve nakliyat

    Evden Eve Taşımada Bir Numara: Rönesans Nakliyat

    Rönesans Nakliyat olarak 1990 yılından beri Türkiye’nin dört bir yanına evden eve nakliyat hizmeti vermekteyiz.
    31 yıldır aynı istikrarla devam eden profesyonellikle kaliteli ve güvenilir taşımacılık
    hizmetini mümkün hale getiriyoruz.

    Firmamız bünyesinde bulunan yeni ve geçilmesi çetin uzun mesafeli yollara karşı
    dayanıklı nakliyat kamyonları, yaptığı işin eğitimini almış
    vasıflı personeli ile Türkiye’nin dört bir yanında güvenli taşımacılık yapmaktadır.

    Antworten
  258. evden eve nakliyat

    ŞEHİRLER ARASI NAKLİYAT
    ŞEHİRİÇİ TAŞIMACILIK
    ULUSLAR ARASI NAKLİYAT

    Colakogullar nakliyat olarak Şehirler arası evden eve taşımacılık
    hizmetleri ile ilgili olarak; Firmamız her geçen gün araç filosuna yeni
    araçlar ekleyerek günümüz Türkiye’si sınırları arasında yer alan 81 ile
    hizmetlerini başarılı bir şekilde götürmektedir.

    Antworten
  259. evden eve nakliyat

    Evden Eve Nakliyat
    Nakliyat firmaları seçimi taşınma sürecinin ilk ve en önemli basamağıdır.
    Alacağınız evden eve nakliyat hizmetinin nasıl geçeceğini seçtiğiniz nakliyat firması belirler.
    Bu yüzden evden eve nakliyat firmaları arasında seçim
    yaparken oldukça dikkatli ve hassas olmak gerekir.
    Bu konuda bütçe dostunuz ve güvenilir taşımacılık ile anılan Smart ® Sistem
    yanınızda

    Antworten
  263. evden eve nakliyat

    Hello, i feel that i saw you visited my weblog thus i came to return the favor?.I’m trying to to find issues
    to improve my web site!I guess its good enough to make use of some of your
    ideas!!

    Antworten